Jij wilt jouw klanten de beste beleving bieden. Denk aan een snelle, correcte levering, duidelijke bestel- en verzendcommunicatie en een passende, milieuvriendelijke verpakking. Maar ook onderscheidend vermogen, bijvoorbeeld door personalisatie en optie mogelijkheden omtrent verpakken, speelt een grote rol in klantbeleving en daarmee -loyaliteit.