In klantcommunicatie is alles steeds meer gericht op de beste customer experience. Dat wil zeggen: een persoonlijke en unieke benadering, afgestemd op de individuele behoeften van je klant. Door je communicatieprocessen af te stemmen op de kennis en de wensen van je klant, en zijn fase in de customer journey kun je de communicatie verbeteren en effectiever inzetten. Want persoonlijk is relevant, en dat is precies wat klanten in beweging brengt.